满意度考核在校园餐里是怎么落地和使用的？

满意度考核在校园餐场景中正从软指标变成硬约束，核心背景是陪餐制全面落地。政策要求学校落实校领导和相关负责人每日陪餐制度，做到同一场所、同一餐食，并公开陪餐安排；同时全面推行家长陪餐制，定期邀请家长实地了解用餐过程。上海等地进一步明确：由区级统一组织第三方机构每学期开展 1 次覆盖全部学校的校园餐满意度匿名调查，调查结果与供餐服务单位的续签、退出直接挂钩，满意度长期靠后的单位会被约谈。对企业食堂而言，满意度通常体现为菜品评价、投诉响应等日常指标。落到系统上，满意度考核需要几个支撑能力：评价入口（扫码或终端评价）、投诉闭环管理、数据统计与趋势分析，以及与合同履约条款的联动。