需求确认书（SOW）为什么重要？里面必须写清什么？

SOW（工作说明书，也常称需求确认书）是把项目范围写清楚的核心文件，范围模糊就等于给后续扯皮预留了空间。智慧食堂项目涉及的模块多（结算、点餐、后厨、食安、营养、供应链、对接），如果不逐项界定，最容易出现的纠纷就是这个功能到底含不含。一份合格的 SOW 至少要写清：项目目标与覆盖场景（几个食堂、几条餐线、多少终端）；功能清单与边界，明确哪些做、哪些不做；对接清单（校园一卡通、教务、财务、OA 等）及接口责任方；交付物清单（软件、硬件、文档、培训）；验收标准与方法；以及变更流程（谁提、谁批、怎么计价）。行业实践里，明确 SOW 的项目纠纷率显著低于范围模糊的项目。